Il vostro processo più critico va in pensione tra tre anni

Non il sistema: la persona che sa farlo funzionare. Quella che conosce le eccezioni, sa quale cliente va trattato a parte, ricorda perché quel campo del gestionale si compila in quel modo strano. Nessuna procedura lo descrive. Nessun manuale lo contiene. È nella sua testa, e in qualche foglio di calcolo che solo lei sa leggere.

Ogni azienda ne ha qualcuna. Il problema non è che esistano: è che nessuno sappia quante sono e dove sono. Lo si scopre il giorno della festa di saluto, quando è tardi.

I sistemi lo mostrano prima. Se un’attività passa sempre dalle stesse mani, se un file viene aperto da una sola utenza, se un processo rallenta ogni volta che una persona è in ferie, la conoscenza non è dell’azienda: è in prestito.

Prima di investire in un nuovo sistema, chiedetevi chi sa davvero come funziona quello attuale. Se la risposta è un nome solo, il primo progetto non è tecnologico. È mettere quella conoscenza dentro l’azienda, finché la persona c’è ancora.