Il sistema informatico più costoso della vostra azienda non compare nell’inventario

Chiedete al vostro responsabile IT quali applicazioni usate. Vi elencherà il gestionale, il CRM, il magazzino, la contabilità. Manca quasi sempre il foglio di calcolo.

In un’azienda dei servizi finanziari abbiamo contato i file Excel creati in un anno: decine di migliaia, e centinaia di migliaia ancora in uso. Con stime prudenti, erano il lavoro di decine di persone a tempo pieno. Nessuna compariva sotto la voce «sistemi informativi». Eppure lo erano.

Ogni foglio di calcolo senza cui un processo si ferma è una compensazione. Esiste perché un sistema non fa qualcosa, o lo fa ma nessuno lo usa, o perché due sistemi non si parlano e qualcuno fa da ponte a mano. Non è colpa delle persone: è la loro risposta intelligente a un’inefficienza. Ma resta lavoro manuale, anche se si fa davanti a un monitor.

E qui c’è la parte che interessa chi sta per investire in intelligenza artificiale: un agente non automatizza un processo che vive in quaranta fogli di calcolo. Lo esegue più in fretta, compresi gli errori.

Prima di comprare qualcosa di nuovo, chiedete l’elenco dei fogli di calcolo senza i quali un processo si ferma. Se nessuno sa rispondere, avete appena misurato il vostro punto cieco.